• Δημοτική αστυνομία
• Δημοτική Συγκοινωνία
• Αύξηση δρομολογίων
• Διανοίξεις νέων δρόμων (Οδός Δραχμής, Ελευθερίου Βενιζέλου – Φαραντάτων, Καλλιστράτους)
• ΚΕΠ (Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών)
• Γραφείο Ενημέρωσης Ανέργων και Επιχειρήσεων
• «ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΔΗΜΟΤΩΝ»

Το έργο εντάσσεται στην κατηγορία πράξεων 5 «Δράσεις που αφορούν στην διοικητική εξυπηρέτηση του πολίτη» του Μέτρου 2.2 «Ηλεκτρονική κυβέρνηση για την εξυπηρέτηση του πολίτη», EΠ «ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ» , σύντομα θα υλοποιηθεί και αφορά στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης του πολίτη και της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών μέσω της αυτοματοποίησης των διαδικασιών επικοινωνίας του πολίτη με τους δημόσιους φορείς.

Με τηνεγκατάσταση υποστηρικτικού εξοπλισμού σύγχρονων εργαλείων πληροφορικής και ο σχεδιασμός και η υλοποίηση ενός σύγχρονου ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος, το οποίο θα συνεισφέρει ουσιαστικά τόσο στην άμεση και αξιόπιστη καταγραφή και παρακολούθηση των προβλημάτων που σχετίζονται με την καθημερινότητα των δημοτών, όσο στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών αίτησης και έκδοσης από το Δήμο πιστοποιητικών, δικαιολογητικών, αδειών και λοιπών διοικητικών εγγράφων.

Κάθε πολίτης θα είναι σε θέση να υποβάλλει στο σύστημα το αίτημα/πρόβλημα που τον απασχολεί επιλέγοντας από ένα σύνολο εναλλακτικών τρόπων και μέσων, όπως διαδικτυακή πύλη (Internetportal), φωνητική πύλη (voiceportal), κινητά τηλέφωνα (αποστολή SMS), το οποίο θα καταχωρείται αυτόματα στο σύστημα χωρίς την ανάγκη παρέμβασης υπαλλήλων του Δήμου. Ενδεικτικά αναφέρονται οι ακόλουθες περιπτώσεις:

• Λακκούβες- χαλασμένοι δρόμοι
• Προβλήματα ηλεκτροφωτισμού
• Διαρροές νερού
• Πτώση δέντρων που εμποδίζουν την κυκλοφορία
• Φωτιές
• Σκουπίδια
• Εγκαταλελειμμένα αυτοκίνητα
• Φθορές σε δημόσιους χώρους (π.χ. κατεστραμμένη περίφραξη σε παιδικές χαρές)
• Προβλήματα σε σχολεία (π.χ. χαλασμένη θέρμανση)

το ίδιο σύστημα και μέσω των ίδιων καναλιών πρόσβασης θα υποστηρίζει την αυτοματοποίηση των διαδικασιών αίτησης και έκδοσης από το Δήμο πιστοποιητικών, δικαιολογητικών, αδειών και λοιπών διοικητικών εγγράφων. Για πιστοποιητικά για τα οποία απαιτείται η συμπλήρωση μιας φόρμας, αυτή θα είναι διαθέσιμη ηλεκτρονικά από το σύστημα, ενώ για άλλα έγγραφα που απαιτούν κάποιου είδους αλληλεπίδραση με τον πολίτη για την έκδοσή τους, αυτή θα μοντελοποιείται κατάλληλα. Στην περίπτωση που δεν είναι εφικτή η ηλεκτρονική παραλαβή του δικαιολογητικού από τον πολίτη, αυτός θα ενημερώνεται από το σύστημα όταν το πιστοποιητικό είναι έτοιμο, ώστε να το παραλάβει είτε από το Δήμο είτε από το πλησιέστερο σε αυτόν ΚΕΠ.

Για κάθε κατηγορία προβλημάτων και πιστοποιητικών θα ορίζεται με ακρίβεια και με τη βοήθεια εύχρηστου εργαλείου workflow το σύνολο των εμπλεκομένων υπηρεσιών/ατόμων, όπως και η ακριβής ακολουθία καταστάσεων κάθε αιτήματος μέχρι την επίλυσή/ολοκλήρωσή του. Με τον τρόπο αυτό θα προσφέρεται η δυνατότητα παρακολούθησης κάθε αιτήματος στην εξέλιξή του στο χρόνο, τόσο από τις υπηρεσίες του Δήμου, όσο και από τον πολίτη που το υπέβαλε.