Οι βασικοί άξονες του διοικητικού εκσυγχρονισμού του Δήμου Ζωγράφου ορίζονται από τις δράσεις που εμπεριέχονται, σε πρώτη φάση, στις δυο προτάσειςτου Προγράμματος «Κοινωνία της Πληροφορίας» και αφορούν τις Προσκλήσεις:

Πρόσκληση 114

Το προτεινόμενο έργο αφορά στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου – αυτοματοποιημένου περιβάλλοντος για την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών και της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών σε δύο βασικούς άξονες:

α) Στη συστηματική καταγραφή και διαχείριση των προβλημάτων (π.χ. κακοτεχνίες ασφαλτοτάπητα, προβλήματα ηλεκτροφωτισμού και ύδρευσης) που επισημαίνουν στο Φορέα οι πολίτες καθώς και των υποδείξεων που διατυπώνουν, σχετικά με την ομαλή ζωή της πόλης.

β) Στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών αίτησης και έκδοσης από το Φορέα πιστοποιητικών, δικαιολογητικών, αδειών και λοιπών διοικητικών εγγράφων.

Τόσο οι υποδείξεις όσο και οι αιτήσεις των πολιτών θα μπορούν να υποβάλλονται με διαφορετικά μέσα και σημεία πρόσβασης (μέσω internetportal, φωνητικής πύλης, κινητού τηλεφώνου SMS, στα ΚΕΠ κλπ.) ώστε να μην επιβαρύνεται το τηλεφωνικό κέντρο και το προσωπικό του Φορέα και θα καταχωρούνται αυτόματα στο σύστημα χωρίς την ανάγκη επέμβασης υπαλλήλων. Ειδική πρόβλεψη θα υπάρχει για ΑΜΕΑ και άλλες πληθυσμιακές ομάδες (π.χ. οικονομικοί μετανάστες), όχι μόνο μέσω ειδικών εκδόσεων του συστήματος, προσαρμοσμένων στις ιδιαίτερες ανάγκες τους, αλλά και με επιπρόσθετες πληροφορίες και υπηρεσίες ειδικού ενδιαφέροντος.

Σε κάθε περίπτωση το οποιοδήποτε αίτημα που υποβάλλεται και πρόβλημα που αναφέρεται, θα παρακολουθείται μέσω εξελιγμένου, ευέλικτου και ισχυρού συστήματος ροής (workflow), το οποίο θα αναγνωρίζει τον τύπο του αιτήματος και θα το προωθεί αυτόματα στην κατάλληλη υπηρεσία. Κάθε αίτημα που θα υποβάλλεται θα παρακολουθείται στην εξέλιξή του, ενώ ο πολίτης που το υπέβαλλε θα ενημερώνεται μέσω SMS ή e-mail (εφόσον έχει δηλώσει τα στοιχεία του) για την πρόοδο του θέματος που ανέφερε, την οποία φυσικά θα μπορεί και να παρακολουθεί ο ίδιος όποτε επιθυμεί. Στις περιπτώσεις που επιβάλλεται και είναι δυνατή η σύνδεση με άλλες αρμόδιες υπηρεσίες του Δημοσίου εκτός του Φορέα, το αίτημα θα μπορεί να μεταβιβαστεί αυτόματα σε αυτές για περαιτέρω επεξεργασία.

Το σύνολο των εισερχόμενων αιτήσεων πιστοποιητικών και αιτημάτων/παραπόνων που θα συλλέγονται σε βάθος χρόνου θα μπορούν να αναλύονται και στατιστικά, ώστε να υποστηρίζουν την λήψη των κατάλληλων αποφάσεων που θα βελτιώσουν σε μέσο-μακροπρόθεσμη βάση τις διαδικασίες του Φορέα.

Το έργο δομείται σε 2 υποέργα, εκ των οποίων το πρώτο επικεντρώνεται στην συγγραφή της μελέτης εφαρμογής, και στην καταγραφή και ανάλυση των απαιτήσεων, ενώ το δεύτερο στο σχεδιασμό, την υλοποίηση και τον έλεγχο τόσο των επιμέρους υποσυστημάτων, όσο και του ολοκληρωμένου συστήματος.

Η συνολική διάρκεια του έργου είναι 15 μήνες και ο συνολικός προϋπολογισμός 310.000€.

Πρόσκληση 148

Το προτεινόμενο έργο είναι συνολικού προϋπολογισμού 493.612 Ευρώ και περιλαμβάνει

• Εκπόνηση Μελέτης Ανάλυσης Απαιτήσεων και Προδιαγραφών
• Προμήθεια / Εγκατάσταση Λογισμικού και Υλικού, Ανάπτυξηεφαρμογών / παραμετροποίηση, και Έλεγχος του συστήματος
• Προμήθεια / Εγκατάσταση Ψηφιακών υποβάθρων, Επεξεργασία καιΨηφιοποίηση λοιπών Γεωγραφικών Δεδομένων
• Σχεδιασμό και υλοποίηση δράσεων ενημέρωσης των δημοτών και διάχυσης των αποτελεσμάτων του έργου

Γενικές Λειτουργίες– Στόχοι

Σε εναρμόνιση με την αναπτυξιακήψηφιακή στρατηγική του Δήμου το έργο αφορά στην υλοποίησηΟλοκληρωμένου Γεωγραφικού Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΓΠΣ) του δήμουγια

• Τη γραφική απεικόνιση της γεωγραφικής περιοχής του δήμου, των υπηρεσιών και των δημογραφικών δεδομένων του δήμου
• Τη διαχείριση του οδικού δικτύου του δήμου
• Τη διαχείριση του στόλου απορριμματοφόρων και της συλλογής των απορριμμάτων
• Την παρακολούθηση και τη χωροθέτηση διαφόρων υπηρεσιών του δήμου η διεκπεραίωση των οποίων απαιτεί δεδομένα χωρικού προσδιορισμού
• Τη διάθεση Οδηγού Πόλης στο διαδίκτυο
• Τη διαχείριση της κυκλοφορίας και του στόλου των δημοτικών λεωφορείων
• Τη διαχείριση των δικτύων ύδρευσης και αποχέτευσης
• Την λήψη αποφάσεων τακτικού προγραμματισμού και αναπτυξιακού σχεδιασμού βάσει των στατιστικών και των λοιπών εξαγόμενων αναφορών

ΤοΟΓΠΣ θα υποστηρίξει τις ανάγκες των Διοικητικών Υπηρεσιών του Δήμου, περιλαμβανομένων κυρίων των Διευθύνσεων Τεχνικών Υπηρεσιών, Πολεοδομίας, Μηχανολογικού Εξοπλισμού & Καθαριότητας,Πρασίνου & Περιβάλλοντος καθώς και του Γραφείου Ειδικής Υπηρεσίας Δημοτικής Αστυνομίας, και αποσκοπεί

• να συμβάλλει στη πορεία προς τον εκσυγχρονισμό του Δήμου Ζωγράφου, καταγράφοντας την ακίνητη Δημοτική περιουσία, και χαρτογραφώντας την περιοχή της ευθύνης του δήμου περιλαμβάνοντας το οδικό δίκτυο και τα δίκτυα κοινής ωφελείας ώστε να δοθεί η δυνατότητα πλήρους και ακριβούς απογραφής και τεκμηρίωσής τους, με σκοπό την προστασία και την βιώσιμη αξιοποίησή τους,

• να συμβάλει στην αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη λειτουργία των διοικητικών υπηρεσιών του Δήμου αποτελώντας ένα εργαλείο παρακολούθησης και διαχείρισης της των εργασιών και των στοιχείων που αφορούν στην υποδομή και την περιουσία του Δήμου το οποίο θα επιτρέπει την ροή των πληροφοριών σε όλα τα επίπεδα διοίκησης,

• να διευκολύνει στην λήψη αποφάσεων προγραμματισμού των τακτικώνεργασιών του Δήμου και στρατηγικού σχεδιασμού παρέχοντας πληροφορίες για το ιστορικό και την τρέχουσα κατάσταση, στατιστικά στοιχεία και δυνατότητες πρόβλεψης,

• να διευκολύνει την επικοινωνία του πολίτη με το δήμο παρέχοντας διαρκή, έγκαιρη και άμεση πληροφόρηση μέσω του δικτυακού τόπου του Δήμου και σε ψηφιακές οθόνες τοποθετημένες ευκρινώς σε κομβικά σημεία στο δήμο.

Περαιτέρω Επεκτάσεις

Οι κύριοι άξονες στους οποίους θα κινηθεί η περαιτέρω αξιοποίηση του συστήματος που θα προκύψει από την υλοποίηση των δύο ανωτέρω εγκριθέντων προσκλήσεων είναι οι ακόλουθοι :

• Ανάπτυξη συστήματος διαχείρισης περιεχομένου (ContentManagement) με δυνατότητες όπως
• Ενημέρωση των πολιτών / επιχειρήσεων για διακηρύξεις / διαγωνισμούς του Δήμου
• Προβολή ειδήσεων και ανάδειξη νέων πρωτοβουλιών και πολιτικών του Δήμου
• Προβολή και επισκόπηση των πολιτιστικών γεγονότων που διοργανώνονται από τον Δήμο ή στα όρια του Δήμου
• Δυνατότητα εγγραφής των πολιτών σε ομάδες ενδιαφέροντος για άμεση, εξατομικεύμενη και πλήρως αυτοματοποιημένη ενημέρωση αυτών για κάθε νέο που πιθανώς να τους ενδιαφέρει
• Δυνατότητα πλήρους αυτοματοποίησης των διαδικασιών αίτησης και έκδοσης από το Φορέα πιστοποιητικών, δικαιολογητικών, αδειών και λοιπών διοικητικών εγγράφων συμπεριλαμβανομένης της τελικής αποστολής τους στους δημότες με χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής
• Δυνατότητα αμέσου ηλεκτρονικής πληρωμής των οφειλών προς το Δήμο μέσω Διαδικτύου
• Υλοποίηση συστήματος καταχώρησης και διασταύρωσης προσφοράς και ζήτησης κατοικίας προς ενοικίαση για διευκόλυνση των χιλιάδων φοιτητών που εισρέουν στην πόλη με την αρχή κάθε νέας εκπαιδευτικής χρονιάς